常见问题

下载 Windows 版本的安装包后，双击运行 .exe 文件。按照安装向导的提示完成安装过程。如果遇到安全提示，请点击更多信息然后选择仍要运行。安装完成后，safeW 会自动启动。

请确保您的设备运行 Android 8.0 或更高版本。如果下载的是 APK 文件，需要在系统设置中允许安装未知来源的应用。部分设备可能需要在浏览器或文件管理器设置中单独开启此权限。

这是 macOS 的安全机制。请前往系统偏好设置 > 安全性与隐私，在通用选项卡中点击仍要打开按钮。或者在终端中执行：sudo xattr -r -d com.apple.quarantine /Applications/safeW.app

这是部分杀毒软件的误报。safeW 经过多重安全检测，是完全安全的。您可以将 safeW 添加到杀毒软件的白名单中，或临时禁用杀毒软件进行安装。

打开 safeW 应用后，点击注册按钮。输入您的邮箱地址和设置密码（至少 8 位，包含字母和数字）。系统会发送验证邮件到您的邮箱，点击邮件中的链接完成验证即可。

在登录页面点击忘记密码，输入您注册时使用的邮箱地址。系统会发送重置密码的链接到您的邮箱。点击链接后设置新密码即可。如果没有收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。

safeW 支持跨平台使用。在每个设备上下载并安装 safeW，使用同一个账号登录即可。您的数据会通过端到端加密自动同步到所有登录的设备。目前单个账号最多支持 5 个设备同时登录。

数据同步时间取决于您的网络速度和数据量大小。通常情况下，小文件会在几秒内完成同步。大文件可能需要几分钟。您可以在设置中查看同步状态和进度。

safeW 会自动将您的数据加密备份到云端。您也可以手动导出数据：前往设置 > 数据管理 > 导出数据，选择导出格式和保存位置。建议定期备份重要数据到本地存储。

safeW 采用端到端加密技术（AES-256），您的数据在离开设备前就已经加密。我们无法访问您的数据内容。所有通信都通过 TLS 1.3 加密传输。我们不会收集、存储或出售您的个人信息。

端到端加密意味着只有您和您授权的接收者可以读取消息内容。数据在发送方加密，在接收方解密，传输过程中始终保持加密状态。即使是 safeW 的服务器也无法解密您的数据。

前往设置 > 安全与隐私 > 两步验证，点击启用。您可以选择通过短信、邮箱或身份验证器应用接收验证码。强烈建议启用两步验证以增强账号安全性。

前往设置 > 账号管理 > 删除账号。请注意，删除账号后所有数据将被永久删除且无法恢复。系统会要求您输入密码和验证码确认操作。数据删除过程可能需要 30 天完成。

首先尝试重启设备。如果问题依然存在，请卸载后重新安装最新版本。确保您的系统满足最低要求。Windows 用户可以尝试以管理员身份运行。如果仍无法解决，请联系技术支持。

请检查您的网络连接是否正常。尝试切换到其他网络（如从 Wi-Fi 切换到移动数据）。确认防火墙或杀毒软件没有阻止 safeW。检查系统日期和时间设置是否正确。

清理应用缓存：前往设置 > 存储 > 清理缓存。关闭不必要的后台应用释放内存。确保设备有足够的存储空间（建议至少保留 2GB 可用空间）。更新到最新版本通常能提升性能。

某些功能可能在不同版本或平台上位置不同。请查看应用内的帮助文档或搜索功能。如果功能确实不存在，可能是您的版本较旧，请更新到最新版本。

safeW 提供免费版本，包含核心功能。高级功能需要订阅 Pro 版本。免费版本没有时间限制，您可以永久免费使用基础功能。

Pro 版本提供：更大的存储空间（100GB）、无限制的设备同步、优先技术支持、高级加密选项、自定义主题、批量操作工具等。

前往设置 > 订阅管理 > 取消订阅。您可以随时取消，已付费的时间仍然有效，到期后将自动降级为免费版本。取消后不会立即失去 Pro 功能。

我们支持信用卡、借记卡、支付宝、微信支付、PayPal 等多种支付方式。所有支付都经过加密处理，我们不会存储您的支付信息。